Política de Devoluciones y Cambios
1. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, puede utilizar el Formulario de Desistimiento que encontrará disponible en nuestro sitio web o realizar cualquier otra declaración expresa y clara en la que nos comunique su decisión.
Para guardar el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.
2. Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisición de desistir del presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Le rogamos que nos devuelva los bienes a nuestra atención, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire dicho período de 14 días.
Usted asumrá los costes directos de la devolución de los bienes. Su responsabilidad por la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: bienes personalizados o claramente hechos a medida; bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, estén precintados y no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos después de la entrega; bienes que, por su naturaleza, estén mezclados de forma inseparable con otros productos después de su entrega; y servicios o bienes digitales que no estén precintados si la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso y ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
4. Devoluciones por Defectos o Errores
Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica o no se corresponde con lo pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web para gestionar la devolución o el cambio. En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta. Es imprescindible que el producto se encuentre en su estado original, sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Le remitiremos un nuevo producto o procederemos al reembolso completo del importe abonado, según su elección, una vez que hayamos recibido y verificado el estado del artículo devuelto.
5. Proceso de Devolución (No aplicable a desistimiento)
Para proceder con una devolución que no esté amparada por el derecho de desistimiento legal (por ejemplo, cambios por talla o modelo), debe solicitarla a través de nuestra página web en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente. Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos al cambio del producto o al reembolso del importe abonado por el mismo, según se solicite. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Productos en Oferta o Rebajados
Las devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales, outlet o rebajas están sujetas a las mismas condiciones descritas anteriormente, a menos que se indique lo contrario específicamente en la ficha del producto durante el proceso de compra.
7. Cambios
Aceptamos cambios de artículo por talla o modelo, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días desde la recepción y el producto cumpla con las condiciones de nuevo, sin usar y con etiquetas. El cliente asumirá los costes de envío tanto de la devolución como del nuevo envío. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se ajustará el importe correspondiente.
8. Condiciones Generales
No aceptaremos devoluciones de productos que muestren signos de uso, no se encuentren en su estado original, les falte el embalaje original o hayan sido manipulados de forma inadecuada. Para cualquier incidencia, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página web.
Esta política no afecta a los derechos que le reconoce la legislación vigente. Para más información sobre sus derechos legales, puede consultar con las autoridades de consumo de su comunidad autónoma.
Le recomendamos que conserve el justificante de envío hasta que finalice el proceso de devolución o cambio. Para cualquier duda relacionada con esta política, visite nuestro sitio web.